Креативный управленческий консалтинг
Подрядчики отчитались. Продажи объяснили спад. Бухгалтерия ждёт документы. А соединять всё опять вам.
Придумываем и внедряем связку процессов, программ и действий людей. Чтобы из данных появлялось решение, из решения задача, а у задачи был результат.
Разобрать мою задачу ↗Собираем контекст: реклама, CRM, планы и работа людей.
Иллюстрация подходаИллюстративный сценарий, без звука.
В отделе продаж своя правда, у маркетинга своя, в учётной системе третья. Пока руководитель лично сопоставляет события, задаёт вопросы и возвращает задачи в работу, компания зависит от его постоянного участия.
Мы заходим в этот разрыв. Смотрим, как работа устроена на самом деле, придумываем решение под ваши ограничения и доводим его до процессов, интеграций и понятных действий. Иногда достаточно изменить правило. Иногда нужен свой рабочий экран или обмен между системами.
Оптика
Запись, визит и покупка живут в профильной системе. CRM должна помогать продолжить работу, а не становиться второй медицинской картой.
Оставить специалистам их привычную систему. Связать события в ней с понятной работой администратора и колл-центра.
Оптовая торговля
Клиент меняет состав и условия. Отдел продаж должен спокойно работать с предложением, не создавая бухгалтерии несколько заказов вместо одного.
Разделить переговоры и учёт: варианты предложения остаются в CRM, а согласованный заказ передаётся в 1С по определённому событию.
Выездное обслуживание
Не каждому исполнителю нужен сложный портал. Иногда достаточно привычного мессенджера, если за ним стоит правильно собранный процесс.
Разделить интерфейсы по ролям: исполнителю маршрут и простые действия, офису график и исключения, руководителю вопросы, требующие решения.
Автоматизация маркетинга
Один экран расходов не отвечает, кто разобрал проблему и что поменял. Для этого нужно связать аналитику с работой людей.
Развиваем идею панели маркетолога: данные из систем и отчётов участников, сигнал, поручение, аргументированный ответ, проверка изменения. Решение остаётся у руководителя, а ход работы становится видимым.
Разобрать идею панели ↗Реклама остановилась или показатель изменился.
Ответственный получил вопрос, срок и состав проверки.
Есть объяснение, подтверждение работы и следующий замер.
В основе есть проектная практика аналитики сети. Контур управления работой подрядчиков развивается отдельно и предлагается как проектирование и пилот.
Заказ нужно протолкнуть между отделами, ответственного найти, цифры сверить. Важно понять, какое решение пора закрепить в процессе и системе.
Найти разрыв между подразделениями, договориться о ролях и придумать рабочую схему изменений.
Закрепить продажи, документы и передачу работы в CRM. Доработать то, чего не хватает вашей команде.
Связать привлечение, обработку, клиентскую базу и работу подрядчиков с управленческими действиями.
Соединить CRM с Itigris, 1С, профильными сервисами или рабочим экраном под вашу задачу.
Вписать маркировку в приёмку, учёт и продажу товара. Выбрать разумную связку для магазина или опта.
Берём реальный заказ, обращение, отчёт или рабочий день. Смотрим на участников и исключения.
Согласуем правило и ограниченный сценарий. Проверяем данные, возможности систем и удобство для сотрудника.
Настройки, разработка, обучение и приёмка по сценарию. Дальнейшее развитие опирается на то, что прошло проверку.
Для первого разбора не нужна папка идеальных регламентов. Гораздо полезнее показать, как проходит конкретная работа: от обращения клиента до завершения заказа.
Читать материал ↗«Соединить Битрикс24 и 1С» звучит как одна задача. Но сначала нужно договориться, что именно передавать и в какой системе сотрудники будут менять данные.
Читать материал ↗Расскажите, где работа постоянно возвращается к вам. Можно начать с фразы «сотрудники делают это вручную» или «на совещании мы снова спорим о цифрах».
Поможем сформулировать задачу и определить следующий шаг. Необходимые работы, сроки и стоимость согласуем после знакомства с ситуацией.
Коротко опишите, что хотите изменить в работе компании. Свяжемся с вами и уточним детали.
+7 (923) 049-40-46sales@ubsconsult.ru09:00–19:00 по Омску
06:00–16:00 по Москве