Реклама и источники
Согласованный состав каналов, расходы, обращения и сравнение по филиалам. Учитываем, где данные доступны автоматически, а где нужен отчёт человека.
Автоматизация маркетинга и CRM-маркетинг
Реклама отчиталась.
Кто продолжит работу?
Связываем маркетинг с продажами, клиентской базой и работой подрядчиков. От первого сигнала до поручения, проверки и следующего решения.
Разобрать мою задачу ↗У маркетинга больше работы,
чем запуск объявления
Кампании, посадочные страницы, публикации, подрядчики, филиалы, клиентская база и отдел продаж связаны друг с другом. Но управляют ими часто по отдельности: один человек присылает отчёт, другой объясняет задержку, третий выгружает CRM к совещанию.
Предлагаем собирать эту работу вокруг управленческих вопросов. Что происходит? На каких данных основан вывод? Кто должен проверить причину? Что он сделал и когда мы посмотрим результат?
Тогда аналитика становится частью процесса. Сигнал приводит к ответственному и действию. Ответ подрядчика возвращается в общую картину, а следующее решение опирается на проверку.
Четыре связанных участка
Обработка обращений
Передача в CRM, скорость первого действия, повторные контакты и незавершённая работа. Отделяем проблему привлечения от проблемы обработки.
Собственная клиентская база
Повод вернуться к клиенту, подходящий момент, задача сотруднику и проверка дальнейшего события. Сценарий строится по данным, которыми компания вправе пользоваться.
Работа маркетолога и подрядчиков
Поручения, объяснение причин, подтверждение выполненных изменений, сроки и результат проверки. Один присланный файл не закрывает весь управленческий вопрос.
Панель маркетолога:
от цифры к выполненной работе
В проектной практике уже есть управленческая аналитика сети: каналы, города, планы, факт, CRM и телефония. Она помогает увидеть, где стоит разбираться глубже.
Следующий отдельный контур мы проектируем вокруг работы команды маркетинга. Например: кампания остановилась, ответственному поставлено поручение, он описал причину и действие, последующая проверка показывает, что изменилось.
Это направление в развитии. Его можно обсуждать как проектирование и пилот под вашу команду, а не как готовую подписку с любыми интеграциями. Состав источников и сценариев проверяем до обещаний.
Повторная продажа начинается
с причины вернуться
Фраза «сделаем рассылку по базе» не отвечает, зачем клиенту сейчас реагировать. Для оптики повод может быть связан с историей покупки и согласованным сроком следующего контакта. Для сервиса с периодом повторного обслуживания. Для опта с циклом закупки.
Сначала определяем правила отбора и следующий шаг после ответа. Кому приходит задача, как предложить запись или расчёт, когда остановить цепочку. Затем проверяем доступность данных и канала.
Автоматизация должна помогать сотруднику продолжить разговор, а не просто увеличивать число исходящих сообщений. В предложении отделяем готовую интеграционную основу от нового сценария, который ещё предстоит проверить.
Начать можно с одного вопроса
Почему источник даёт заявки, а договоров мало?
Как проверить, что подрядчик сделал обещанное?
Кому из действующих клиентов пора предложить следующий шаг?
Почему руководитель узнаёт об остановке кампании только на совещании?
Из проектной практики
Сетевой бизнес
Больше рекламы или лучше обработка? Сначала разобраться.
Если в одном городе мало договоров, решение не всегда в новом бюджете. Нужна связь между источником, качеством обработки и результатом.
Находка в решении
Разобрать историю ↗Собрать не один общий показатель, а цепочку: канал → обращение → работа отдела → договор. Не смешивать разные правила расчёта.
Оптика
Приём закончился. Работа с клиентом продолжается.
Запись, визит и покупка живут в профильной системе. CRM должна помогать продолжить работу, а не становиться второй медицинской картой.
Находка в решении
Разобрать историю ↗Оставить специалистам их привычную систему. Связать события в ней с понятной работой администратора и колл-центра.
Покажите один рабочий пример.
Заказ, который пришлось переделывать. Отчёт, по которому не получается принять решение. Заявку, за которой никто не вернулся. По одному реальному эпизоду часто лучше видно, какой участок стоит разбирать первым.
На встрече уточним задачу и предложим следующий шаг: обследование процесса, проверку интеграции или ограниченный пилот. Состав, стоимость и результат работ согласуем до начала внедрения.