Продажи выросли, управление отстаёт
Каждая нестандартная сделка требует вашего участия. Нужно договориться о полномочиях, контрольных точках и передаче работы.
Креативный управленческий консалтинг
Каждый отдел прав.
А работа застряла.
Менеджер ждёт расчёт, бухгалтерия уточняет документы, руководитель снова соединяет всех вручную. Разбираемся, какого правила или инструмента не хватает между участниками.
Разобрать мою задачу ↗Почему мы называем
консалтинг креативным
В компании редко бывает чистая задача из учебника. У неё уже есть люди, программы, привычки, ограничения и работающие участки. Наша задача состоит в том, чтобы придумать решение именно в этих условиях и сделать его пригодным для ежедневной работы.
Иногда это новый порядок между отделами. Иногда небольшой интерфейс, который избавляет сотрудника от лишних действий. Иногда интеграция, после которой событие в одной программе продолжает работу в другой. Решение выбирается по задаче, а не по заранее подготовленному списку модулей.
Креативность здесь проверяется просто: сотрудники понимают, что делать, руководитель видит исключения, а результат можно проверить на реальном заказе или рабочем дне.
С чем приходят руководители
Отделы постоянно ждут друг друга
Заказ проходит через продажи, координатора, закупки и исполнение. У каждого своя таблица и своё понимание готовности.
CRM отражает не ту работу
Стадии когда-то настроили, процесс изменился, сотрудники обходят систему. Начинаем с фактического порядка действий.
Отчёты есть, решения спорные
Цифры отличаются между подразделениями. Выясняем, какие события и выборки сравниваются, прежде чем оформлять новый экран.
Как из разговора
появляется рабочая система
Смотрим работу изнутри
Интервьюируем участников и проходим несколько реальных примеров. Обычный заказ показывает основной путь, сложный случай показывает исключения и неявные решения.
Находим разрыв
Выясняем, где теряется ответственность, данные или время. Отделяем проблему организации работы от нехватки функций в программе.
Придумываем и согласуем решение
Описываем порядок, роли, события и результат. Если есть несколько способов, объясняем, чем они отличаются по сложности, расходам и изменениям для команды.
Закрепляем в инструментах
Настраиваем CRM, обмен, рабочий экран или уведомления. Обучаем людей на их задачах и проверяем обычный путь вместе с исключениями.
Пример: предварительное КП
ещё не заказ для учёта
В оптовом процессе менеджеру нужны несколько вариантов предложения. Бухгалтерии нужен один согласованный заказ. Если считать каждое изменение началом учётного документа, обмен только умножит путаницу.
Решение начинается с правила: где ведутся переговоры, кто подтверждает состав и в какой момент заказ передаётся в 1С. После этого можно настраивать обмен. Это и есть управленческая работа, которую невозможно заменить установкой коннектора.
Что остаётся у компании
Понятная модель работы
Кто начинает процесс, кому передаёт результат, какие сведения нужны и кто решает исключение.
План внедрения
Состав работ, зависимости и порядок проверки. Можно начинать с одного участка и расширять решение постепенно.
Настройки и материалы
Согласованные процессы, рабочие инструкции и инструменты в объёме договора. Для консалтингового проекта сохраняем консультации по выполненным работам в течение 6 месяцев.
Покажите один рабочий пример.
Заказ, который пришлось переделывать. Отчёт, по которому не получается принять решение. Заявку, за которой никто не вернулся. По одному реальному эпизоду часто лучше видно, какой участок стоит разбирать первым.
На встрече уточним задачу и предложим следующий шаг: обследование процесса, проверку интеграции или ограниченный пилот. Состав, стоимость и результат работ согласуем до начала внедрения.